访谈三项国家标准为成教教育培训服务立规矩(3)

1.结构的内在逻辑性。五部分术语中，“流程术语”是成人教育培训服务的核心术语，“基础术语”则是“流程术语”的理论基础，“质量和成效术语”、“管理和组织术语”、“工作者术语”则是“流程术语”的标准和保障。2.条目的层次性。综观《术语》，条目层次相当清楚，一般有三个至四个层次。3.条目的完整性。《术语》条目设置力求全面反映条目的内涵。

　　三是注重创新。1.结构创新。《术语》不仅有本体性术语——“流程术语”，而且有理论基础性术语——“基础术语”，以及保障性术语——“质量和成效术语”、“管理和组织术语”、“工作者术语”，以此构成《术语》的框架。2.条目创新。《术语》的编制，吸纳了成人教育培训研究与实践的新成果，增设了《成人教育辞典》中没有的条目。3.条目释文创新。尽管有些条目在《成人教育辞典》中就有，但对其释文赋予了新的意涵。

　　四是强调本土化。《术语》的编制要吸纳国外先进理念和经验，更要体现中国特色，以便于在我国具体运用。其本土化主要体现在：1.依据我国的人文历史、经济社会发展水平、政策法规、人口结构等国情。2.从我国成人教育培训实际出发。3.条目及释文简明易懂，有利于广大成人教育培训工作者理解、掌握和运用。

　　成人教育培训从业者需具备教师等职业资格和服务能力

　　记者：成人教育培训工作者的服务能力直接影响着教育培训的服务质量和顾客利益，也影响着教育培训的社会声誉。作为一名成人教育培训工作者，应该具备什么样的专业资格？

　　项秉健：你所提出的问题，正是《成人教育培训工作者服务能力评价》（以下简称《服务能力评价》）国家标准所回答的主要问题。这一标准中既规定了成人教育培训工作者所需具备的职业道德与专业资格要求，也对培训过程实施与管理能力、培训教学能力、培训质量管理能力等提出要求。

　　《服务能力评价》标准中规定，“从事成人教育培训工作的专职教师和管理工作者应当取得相应的教师等职业资格”，并把“成人教育培训师”资格和“成人教育培训管理师”资格列为专业资格，作为教师职业资格的补充。无论是培训师还是培训管理师，不仅需要相应类别、等级教师资格的同等学力，还需要一定年限相关职业工作经历。未取得相关法律规定的教师资格的公民，申请获取教师资格，应当通过国家举办的或者认可的教师资格考试或相关职业资格考试。关于“成人教育培训师”和“成人教育培训管理师”的考试认证工作，将在与人