八大关键词勾勒中国网络教育的发展新机遇——质量

　　关键词三：质量

　　技术突破是保证网络教育质量的关键

　　主持人夏巍峰：接下来第三个关健词——质量，刚才三位嘉宾也提到了，十年前为什么大家对网络教育的认可度比较低，关键是大家对于网络教育的质量是有一个问号的，这几年网络教育的质量应该是有所提高，你们有没有这样的一些感受？或者是你们在实际工作中通过什么样的技术和服务的手段提高网络教育的质量的？给参加网络教育的一些学员怎么样增加他们的一些信心，你们有哪些好的方法或者是手段也可以跟网友分享一下。

　　黄波：我想任何一个事物，它在发展过程中，它的质量总是在逐步提升的，网络教育刚开始的时候，2000年的时候，我们的课件压缩得很小，但是播放出来的质量是非常差的。但是今天你再看，所有网络教育的课件质量都有很大程度的提升。技术在发展，互动的各种各样的工具，各种各样的技术手段都可以让我们的学习效果更好了。同时，我觉得市场也是在竞争，就像我们的101网校，在竞争的情况下，你是不是能够找到最好的老师，你是不是能够帮助学生拿到好的分数，这是最后的结果导向。再推过来，一定是你要提高质量为前提，你的服务质量，你的客服的服务质量，你的技术的服务质量，你的课件制作的服务质量和你最后的把关的质量控制这些关节，像我们比如说ISO9000都过了，其他企业也是一样，不管是哪一个形式的质量管控体系都是为了保证学生最后的学习效果。

　　从保障课件流畅到增强交互性与个性化

　　朱正东：我认为质量是企业生存的关键。我们刚开始做远程教育的时候，当时实际上同时在做的有很多采用文本的方式，用文字来堆砌，通过网络来传播。还有一些稍微先进一点的是一些音频，有声音了。因为我学通信出身的，所以我当时选择了最先进的视频技术，从一开始我们就很注重技术方面，技术的前瞻性。采用了视频技术，实际上有一个很大的问题，因为当时的网络环境没有现在这么好，宽带用户比例比较少。中国地域比较广，发展也不均衡，所以说有很多地方的用户可能当时还处于一个拨号上网的状态，像ADSL，SDN都是后来才出现的，所以在这种情况下，你的视频怎么能够保证让各种不同的上网方式的人群都能够流畅得来观看，这实际上算是一个技术难点，我们为此设计了不同的播放形式，也采用了各种不同的播放手段，比如说我们当时采用了最早的real player的播放形式，在每一种形式下我们都压缩了不同的带宽的课件，有的适应窄带的，有的可