证劵日报朱正东与中华会计网校(4)

为全公司整顿的一个重点。”朱正东说。

　　朱正东回忆说，当初寥寥无几的几家远程教育网站，教学方式很陈旧，基本采用的都是将一堆教程文字堆在屏幕上，技术含量低，模式枯燥，很难引起学员的兴趣，学习效果可想而知。在这方面，朱正东和他的开拓者绞尽脑汁，积极汲取国外先进的多媒体技术，提出了“虚拟课堂”的概念，即把声音、图像、文字、答疑与老师的交流一股脑地全部融合到网站上。并且制定了“以学员为中心”的服务理念，根据学员的需求，不断进行调整。正是由于“虚拟课堂”技术的使用，使得越来越多的学员选择了超值所得的正保远程教育，他们从中得到了面授教育所不能带给他们的种种便捷。

　　谈到师资时，朱正东告诉记者，“能请到最好的老师，我们花多少钱都愿意，名师出高徒嘛。中小城镇和广大农村地区的师资都比较薄弱，好的老师就是当地财会人员学习最需要的。”

　　“中华会计网校”在做好网上辅导的基础上，不断开发互联网的资源优势，提供大量的免费服务。财会人员不需要有太多的网络知识，就可以轻松享受到这些服务，这其中主要包括电子邮件、会计社区、财会资讯、人才招聘等；更在我国率先提出“为每一位会计人提供一个免费电子邮箱”的服务承诺。“中华会计网校”成了一个属于财会人员的“网上家园”。

　　正保远程教育最先在行业内建立并一直坚持的365天、24小时客户服务呼叫中心。客服中心拥有员工100余人，随时为学员提供各种服务。为实现学员轻松付费，正保在业内第一家推出“学习卡”，又在业内第一家推出“先听课，后付费”的高度信任学员机制。

　　2003年，正保远程教育又率先建立“网络教学答疑系统”，各个网校均设有专家与学员在线交流，并可以进行语音互动。对于学员提出的任何问题，正保都承诺于24小时内给予回答。

　　对于员工的服务质量，正保远程教育有着严格的要求。“随时为学员提供各种服务。培训要‘换位思考’，员工服务不够，会受到惩罚，做好是正常的。”朱正东说。“呼叫中心的员工在当班时，手机不允许处在开机状态，如果不注意忘了关机，肯定要受处罚。我还提出‘面带微笑，正襟危坐’，尤其是客户服务部的员工，学员在电话的另一头虽然看不到，但是能感觉到你的微笑，因为情绪高低是能够通过声音感觉到的。坐姿也一样，一个坐姿不端正的人很难认真地说话和工作 .”