证劵日报朱正东与中华会计网校(3)

来源：: 江西成考网
发布日期: 2009年01月12日

摘要：　　正保远程教育董事长、总裁兼CEO朱正东，8年时间，把正保远程教育带到了纽交所，成为在纽交所上市的唯一一家中国远程教育企业，也是继新东方之后，第二家在纽交所上市的教育公司，开启了我国民办教育产业发展的新篇章—— 　　“24小时客户服务呼叫中心，随时为学员提供各种服务。培训要‘换位思考’，员工服务不够，会受到惩罚，做的好反而是正常的。”谈到企业的竞争力，朱正东毫不犹豫地、表情略显凝重地说出了这番话。见证、推动中国远程教育的发展，朱正东把一个不起眼的小网站做大，把一个小的“游击队”发展壮大为在美上市

这位员工的家门口连守了3天，但最终还是没能动摇对方离开的决心。

　　没有收益，又要继续前行，只好不断地举债来维持经营，“我每天琢磨的事就是我还认识谁，谁还能再借给我一点钱。到最后已经想不出来还能向谁借，熟悉的、不太熟悉的几乎都被我借遍了。那段时间我整夜整夜的睡不着觉，沙发都快被我坐穿了。当时，确实有过想要放弃的念头。但是，那时发生了一件事，坚定了我继续做下去的决心。我们教育网站承办的是注册会计师考前培训，考试的前一天，还有人来拿钱报名。我们特别惊讶，告诉他明天就考试，他说，我知道明天就考试了，但是我有许多疑难问题，一直找不到老师，听说你们网站能随时在线辅导，所以我来报名，考试之前能问一点是一点吧。通过这件事，验证了我原来投资的想法，远程教育的存在不以人的意志为转移，是应大众需求而产生的。”正是这位不知名的报考者让朱正东的心“死灰复燃”。“我应该感谢那位报考者，他是企业的大恩人”。说完，朱总脸上现出来怀念老朋友的表情。

　　为解决企业发展的燃眉之急，在四处碰壁的情况下，朱正东先是把花了36.9万元买的别克车送进了当铺，当了26万元以解决面临的困境；在不期而至的另一个困境中，朱正东又把自己130平方米的房子抵押给银行，贷了50万元，用以救急。

　　在所剩无几的极端困境中朱正东走到2000年年底，企业经营豁然开朗，一些个人投资者的投资注入公司，公司才算彻底走出了低谷。2001年，公司的经营开始有了起色，2001年年终报表显示已经有了40万元的收入。2002年，公司达到收支平衡，随后芝麻开花节节高，在2005年、2006年，公司纯收入分别达到了380万美元、570万美元，走上了快速发展的轨道。现在正保教育已在网络远程教育行业中处于遥遥领先的位置，目前其旗下远程教育网站已达到13家，覆盖会计、法律、医学、建设工程、自考等。

　　绞尽脑汁创新服务

　　“我每天早上7：30左右就到公司，首先参加培训部值班人员的早会，听取他们在值班服务中发现的问题，然后针对性地加以解决。”朱正东对于服务的严格要求是从自己开始的。

　　“成功的主要原因只有一条——服务至上。服务至上是我们的理念，客户或者是学员的需求决定了我们的发展方向，我们适应了他们的需求，就能够发展。我们有些项目就是为了适应学员的具体需求才推出来的。外界很难理解我为什么如此注重服务，任何一个学员提出的一个建议，都可能促使我拿来作