在线教育乱象教学承诺难兑现 退费转课太复杂(3)

障在线教育市场有序发展

　　为了让上中学的孩子每天在家都能学英语，去年，家住广州的陈茜花2万元在51talk购买了一张三年期的学习年卡。几次课后，由于孩子感觉时间紧张，没空继续学习，陈茜本想退卡，客服建议可以先请假，等孩子有空了再去上课，还热心地帮她申请了暂停。

　　今年6月，孩子时间稍显宽松，便开始在51talk上学习。但学习不到一个月，孩子不是很喜欢，不愿意再学。陈茜打电话给客服要求退课，却被对方告知，申请退卡只能在购买课程后的3个月内提出，这张卡已超过时效，不得退费。

　　“现在只能自己亏一部分钱，再花心思将卡转掉，可找到‘下家’并不容易。”陈茜在感叹巨额储值打水漂时，也为没仔细看看双方签订的《服务协议》而后悔。她还有一个担忧，就是即便把卡转了，别人遇到相同的问题怎么办？

　　购买课程后无法退课，消费者权益得不到保护的问题时有发生，退课退款难已成为在线教育行业一大难题。邱宝昌认为，原因有两个方面，一是家长没有仔细关注双方签订的服务协议，对相关退课条款并未在意；二是机构在合同中制造陷阱，要么模糊课程申请退款时效，要么将退款条件和退款程序设计得过于复杂，不同申请退款时间往往也对应不同的退款金额方式。机构多对这类问题避重就轻，更不会刻意提醒，消费者会在不知不觉中蒙受“违约金”或“不含优惠价格”带来的经济损失。

　　针对退款转课难问题，邱宝昌表示，应该尽快建立在线教育的学习进退自由机制，改变在线教育机构预收费的方式，可以按次数收费，进出自由，退卡时可以减去已花的费用后返还给消费者，避免给消费者造成损失，促进教方与学方市场的公平。

　　郭文革认为，应加强对市场的监管，加快解决类似问题，各行政主管部门应该尽快统一认知，制定相关标准和规范，为在线教育市场的健康发展、消费者权益的安全保障提供一个良好方向。

　　许多消费者在出现问题后抱有“吃一堑长一智”心态，但专家提醒，一定要积极维权。消费者将自己签订的合同(或服务协议)、网站承诺书等收集齐全，核对不实证据，根据协议实际履行情况，看看是否构成相关欺诈，真正维护自身权益，促进在线教育市场有序发展。

　　■链接

　　这些在线教育平台，你试过吗？

　　vipkid：主要从事4—12岁少儿英语教育。教师均来自北美，采用不固定外教模式。教学采取课前预习视频、课后提交在线家庭作业的“1+1”模式。用户通过1对1在线软件Airclass，可以在家中完成每节课25分钟的学习。

　　51talk：市场覆盖面较广，提供美国小学、青少英语、成人英语三类课程。采用固定外教模式，通过Airclass上课软件完成教学，用户可以根据自身需求选择老师，自主约课在家完成课程学习。

　　学而思网校：国内较早整合互联网与教育的中小学在线学习平台之一。主要从事3—18岁学生在线教育课程。课程覆盖小学、初中、高中