热情接待 耐心解释 江西高招信访情系考生

　　7月11日，记者从江西省高招录取现场获悉，截止7月10日，省高招办已共受理考生及家长信访32件，其中填报志愿涂卡错误21件，占信访件的66%；更正电子档案信息2件，占信访件6%；有关录取问题5件，占信访件16 %；其他问题4件，占信访件12%。在信访过程中，工作人员认真细致周到的服务，得到前来咨询和信访的考生及家长的一致好评。几天来，省高招办已收到了邹泽霖、梅紫薇等两位考生及家长送来的锦旗。
　　据了解，从7月2日入驻江西师大瑶湖校区高招录取现场，该办宣传信访组每日接受来访家长及考生百余位。对于能够当场答复的，都给予及时答复，让考生及家长满意而归；对于不能及时答复的，由信访工作人员登记《江西省高招办信访件处理卡》，交有关职能部门办理。
　　高安中学理科考生邹泽霖，高考文化成绩527分，提前本科一志愿报考武装警察部队学院，投档之后被学校退回，原因是该生政治面貌为群众，该校要求考生为团员。根据该生反映，他在高考报名时为群众，但在今年5月5日，正式在高安中学加入中国共产主义青年团，所以，他希望省高招办与武装警察部队学院反映情况，圆其大学梦。信访工作人员经过审核，查实了该生的团员证及相关材料之后，我办微机科及时在考生电子档案中填入“团员”信息。经过和武装警察部队学院协调联系，得到校方的支持，目前，该考生已经“预录取”到武装警察部队学院火灾勘察专业。7月10日下午，邹泽霖及家长专程为省高招办送来了“为民办实事”的锦旗。南昌考生梅紫薇则由于体检信息表中有误影响报考和录取，信访工作人员和微机科联系后，微机科负责人及时和南昌市招考办、东湖区招考办沟通，传真有关原始材料，核实有关信息，帮助考生修改了体检表中的“右眼视力空白”的信息，恢复了考生“左、右眼都为4.8的视力”的原始信息，让考生和家长感到非常满意，也送来“情系考生，排忧解难”的锦旗。
　　在登记的处理卡中，有大部分考生是由于志愿填涂错误，导致电子档案无法投档。按照教育部的文件规定，填定上交后的志愿任何人不得更改、覆盖、调换，因考生填报志愿失误造成的后果由考生本人负责。信访工作人员在受理此类来信来访之后，本着以人为本、以考生为重的原则，积极开展人性化的服务，通过与有关业务科室、县（市）招考办核实情况，与招生学校积极沟通，再形成招办意见呈送领导审阅等多种形式，快捷、有效地处理了各类信访事件，及时化解了误解和矛盾。为营造和谐、稳定高招做出了应有的贡献，真正实现了“热情接待、耐心解释、积极疏导、竭诚服务”的信访宗旨。